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NOTRE SERVICE EN 6 ÉTAPES
DIRECTIVES

Si vous êtes en voyage au volant de votre VR et que vous avez un pépin,
veuillez suivre les directives de notre service de réparation en 6 étapes :

Contactez le concessionnaire RV Care qui vous a vendu le VR pour qu’il puisse contacter le concessionnaire RV Care le plus près d’où vous vous trouvez. Il les avertira de votre arrivée et il préparera le terrain avec ce concessionnaire pour que vous puissiez faire réparer votre véhicule.

Si vous ne pouvez pas contacter votre concessionnaire RV Care, visitez notre page des concessionnaires ou utilisez notre application RV Care pour trouver le concessionnaire RV Care le plus proche.

Lorsque vous arriverez chez le concessionnaire, montrez votre carte Promesse client pour confirmer que vous êtes bel et bien un client RV Care.

Si vous n’avez pas votre carte, un membre du personnel contactera soit la concession où vous avez acheté votre VR
ou vous cherchera dans notre système de recherche de clients pour confirmer que vous êtes un client RV Care.

Avant de commencer toute réparation, le concessionnaire préparera un prix estimatif et contactera votre concessionnaire RV Care pour confirmer si la réparation est couverte par une garantie quelconque.

Le concessionnaire mettra tout en œuvre pour planifier et réaliser vos réparations aussi rapidement et efficacement que possible, afin que vous puissiez terminer votre voyage en toute sécurité.

Si le concessionnaire n’est pas en mesure de fournir tout ce dont vous avez besoin, il     localisera localement tous les services spécialisés   dont votre véhicule pourrait avoir besoin pour vous remettre sur la route.

Supposons qu’il y ait un coût pour les réparations.
Dans ce cas, le concessionnaire tentera de vérifier si votre VR est toujours sous garantie (chez le fabricant d’origine) ou si vous avez acheté un plan de protection de service prolongé.
Dans ces deux cas, le concessionnaire se chargera d’encaisser les frais de réparation.

Si les coûts de réparation ne sont pas couverts par une garantie, le client devra s’acquitter desdits frais.

Si les réparations nécessitent une mise au rancart pour plusieurs jours, le concessionnaire vous offrira son aide afin que vous trouviez un hébergement et les moyens de vous déplacer.

TÉLÉCHARGER NOTRE APPLICATION

En tant que membre RV Care, vous disposez du réseau RV Care prêt à vous aider en cas de réparations ou de fournitures imprévues lors de vos voyages. Notre application vous aidera à localiser le concessionnaire le plus proche.

Téléchargement GRATUIT pour iOS et Android

À la maison

La politique de notre Promesse client ne s’applique pas lorsque vous visitez le concessionnaire RV Care le plus près de chez vous si vous n’avez pas acheté le VR auprès de ce marchand.

Dans le cas échéant, nous conseillons aux membres RV Care de devenir client du concessionnaire RV Care le plus près en employant ses services pour l’entretien saisonnier de son VR alors qu’aucune réparation ne nécessite une intervention d’urgence.

Si votre VR est couvert par une politique de garantie, il est important de vérifier avec le concessionnaire RV Care le plus près de chez vous s’il est en mesure d’effectuer les réparations requises ou s’il vous faudra retourner voir le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule en première instance.

Si un pépin survenait en voyage…

Si vous voyagez à travers l’Amérique du Nord, les concessionnaires RV Care | Route 66 s’engagent à vous traiter comme si vous étiez leur propre client et feront tout en leur pouvoir pour vous aider à reprendre la route.

Veuillez noter qu’en saison haute, lorsque les ateliers de mécanique sont surchargés, les concessionnaires RV Care | Route 66 s’engagent à effectuer les réparations nécessaires pour que vous repreniez la route. Tout entretien ou réparation non-essentielle devra attendre une visite ultérieure chez le concessionnaire RV Care chez qui vous avez acheté votre VR.

Ce service offert par les concessionnaires RV Care | Route 66 service ne couvre pas les réparations non essentielles et ne remplace pas les obligations d’entretien régulier et de garantie du concessionnaire vendeur.

Veuillez prendre connaissance de notre Promesse client pour tous les détails de cette politique.

Voici quelques conseils supplémentaires pour les AMATEURS DE VR
Jetez-y un coup d'œil !

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